SalesforceはSNS上のおしゃべりをクラウド化して企業のカスタマサービスに有効利用

2009年03月23日

http://jp.techcrunch.com/archives/20090322salesforce-puts-tweets-in-the-cloud/

クラウドコンピューティングとソーシャルネットワーク(SNS)は、Web 2.0の中でとりわけ目立つ動きだ。だから控えめに言っても、ソーシャルなメディアとクラウドの統合化は当然のように魅力的なテーマだろう。そこでSalesforce.comが最近提供を開始した、Service Cloudというアプリケーションは、Google、Facebook、Amazonなどのサイトをはじめ、インターネット上に浮遊している大量のユーザ起源の知識を集めて、企業がよりベターなカスタマサービスのためにそれらの知識を利用できるようにする。Salesforceは今では、TwitterをService Cloudに接続して、カスタマサービスの担当者がこのSaaSを使って、800万以上ものTwitterユーザたちのつぶやきにアクセスできるようにしている。

Salesforceをプラットフォームとして、各種SNSなどでの口コミを分析するマーケティングツールのようなものでしょうか。

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